1、导游人员需要提醒游客注意时；
2、当游客精神萎靡或注意力分散时；
3、导游讲解前后景点之间的衔接时；
4、单一陈述法讲解时间过长需要调整时。

1、语义停顿；
2、暗示省略停顿；
3、等待游客反应的停顿；
4、强调语气停顿。

1、诱导式劝说；
2、迂回式劝说；
3、暗示式劝说等。

1、是非分明式；
2、以问为答式；
3、曲迂回避式；
4、诱导否定式。

1、道歉必须及时、真诚；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉应有一定沟通效果。

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自责式道歉等。

1、称谓语言；
2、道歉语言；
3、答问语言；
4、劝说语言；
5、拒绝语言等。

1、情感手势；
2、指示手势；
3、象形手势。

1、要对讲解的内容进行仔细校对；
2、要选择恰如其分的词汇进行描述；
3、要对讲解中逻辑线索准确把握。

1、讲解内容的正确、规范；
2、语言表达的清楚；
3、讲解效果的生动；
4、讲解方式的灵活。