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单项选择题
A.改变规定以讨好客户,以避免负面评价
B.与上级主管联系,使其了解到这一威胁
C.向客户解释为什么会有这项规定
D.告诉客户,公司的政策不会因为一条推特而改变
单项选择题
A.我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变,我对此也无可奈何。
B.您不应该等,要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。
C.您可以换个时间起飞吗?我也许能够给您另找一个票价更低的航班。
D.我很抱歉,但在您购买机票之前,我们是不能保证票价的。
单项选择题
A.感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。
B.感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。
C.非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。
D.我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。
单项选择题
A.仅通过私人渠道直接回复客户
B.通过公司网站向公众解答该问题
C.通过外部论坛向公众解答该问题
D.通过所有的沟通渠道
单项选择题
A.请镇静,好让我们马上给您重新订票。
B.伙计,您确实已经生气了么?沉住气,别激动。
C.我可以理解,被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。
D.我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
单项选择题
A.试探性地提出问题,确定问题所在。
B.忽略这位神情不快的客户。
C.说:“我看得出来,您今天有些不愉快。”
D.问:“您对我们今天的服务还满意吗?”