单项选择题X 纠错
A.服务合同成本B.额外费用成本C.固定成本D.促进服务成本E.价值增加成本
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单项选择题
A.顾客服务界面B.产品客户界面C.有形用户界面D.细心用户界面E.跨越基础界面
A.私人利益公平性B.品牌价值C.支付公平性D.客户服务公平性E.产品服务公平性
A.灵活性B.忍受度C.可靠性D.保证性
A.反应性B.可信性C.移情性D.可靠性E.有形性
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别B.服务提供与外部传播之间的差别C.服务质量规范与服务提供之间的差别D.管理层感知和服务质量规范之间的差别E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
A.主要服务B.服务界面C.服务支持D.服务频率E.次要服务
A.零售方便B.利润分层C.心理特性D.社会影响E.顾客喜好
A.促销B.功能质量C.技术质量D.搜寻质量E.外部营销
A.外部营销B.内部营销C.促销D.直销E.互动营销
A.互动营销B.内部营销C.外部营销D.促销E.直销
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