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人们常说“导游是旅游活动的灵魂”，是因为导游服务在旅游业中处于最活跃、最积极的地位。
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对
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导游员应在酒店前台重申当日活动安排。
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错
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旅游者品尝风味餐有两种形式，一种是计划内的，由旅行社和导游员安排，一种是计划外的由旅游者自己组织参加。
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对
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导游员的服务理念决定了其同游客相处的深浅程度，也影响导游工作的积极主动程度。
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对
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旅游者发生骨折，包扎前最好要清洗伤口，包扎的动作要轻柔，绷带的结口不要在创伤处。
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对
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在市内观光发生交通拥堵，导游员根据需要调整行程安排，无需告知旅游者。
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错
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导游员如发现非本车司机开车，应立即阻止。
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对
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导游员致欢迎词时，可以新颖别致的介绍自己和司机的姓名，让游客留下深刻的记忆。
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对
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为了保证旅游团在安排住宿等方面的快捷顺利，地陪应在接到客人，去酒店的路上提前收取旅行团的旅行证件，但在办理完入店手续后，应及时归还旅游者或领队。
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错
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从某种程度上讲，讲解服务是导游服务的灵魂。
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对
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游客要求住高于协议标准的客房时，导游可以跟酒店联系，尽量满足，但游客需要承担退房损失和房费差价。
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对
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