问答题

【简答题】简述安慰与道歉的注意事项。

答案：安慰的注意事项：
（1）不要以自我为中心；
（2）不要揭人短；
（3）不要给人增加紧张感；

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单项选择题

下列属于宾馆服务禁语的是：（）。

A.对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。
B.请问，您预定客房了吗？
C.xx 小姐（先生），这是房间的钥匙，祝您愉快！
D.换班了，你等着。

单项选择题

下列属于餐饮服务禁语的是：（）。

A.真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会儿吗？
B.谢谢您的好意，不过------
C.对不起，打扰一下！给您------好吗？
D.还要不要菜？