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客户的满意度下降，肯定是因为客服没有服务好客户。
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企业可以从客户的经营状况，财务状况等方面评估客户的信用状况。
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对
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客户订单金额一般包括累计销售额，年度平均销售额，销售额增长率等。
参考答案：
对
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企业可以从客户投诉中收集客户信息。
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对
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企业需要及时淘汰冗余和无用的客户信息。
参考答案：
对
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进入衰退期的客户关系不需要做过多的投入，直接放弃这些客户即可。
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错
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社会因素、心理因素等不会影响客户的购买决策。
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错
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保证客户在金字塔中被升级对销售收入具有举足轻重的作用。
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对
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为了做好客户关系管理，每个企业都要和客户建立伙伴型的客户关系类型。
参考答案：
错
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关系使用有价值，不适用则会造成价值的消亡。
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对
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客户关系具有排他性特征，对交易双方没有约束力和吸引力。
参考答案：
错
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