护理管理者在处理本*单位冲突时注意事项有哪些？

参考答案：（1）充分认识冲突在组织内部的不可避免性；
（2）护士之间发生冲突时，应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突；
（3）亲自处理护士之间发生的冲突时，应记住两点：一是信任，二是合理；
（4）确认在本*单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决

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