多项选择题

旅游接待业管理信息系统：一个由人机组成的，能够对各种旅游接待业管理信息进行收集、（）、传递、使用等功能的系统。

A.整理
B.储存
C.加工
D.维护
E.拷贝

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多项选择题

旅游接待业服务质量管理的原则有（）等。

A.以游客为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.过程管理
E.系统原则
F.持续改进
G.依据事实

多项选择题

旅游接待业服务质量的无形产品质量有（）

A.设施设备
B.服务环境
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.礼节礼貌
G.职业道德