多项选择题

旅游接待业服务质量的无形产品质量有（）

A.设施设备
B.服务环境
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.礼节礼貌
G.职业道德

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多项选择题

旅游接待业服务质量的有形产品质量有（）

A.设施设备
B.服务环境
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.礼节礼貌
G.职业道德

多项选择题

服务人员的（）等直接或间接影响到旅游者的心理和精神需求的满足度；旅游目的地的大环境在很大程度上也需要服务人员精心营造。可见，作为旅游服务的主要提供者，服务人员与旅游接待业服务质量有着很大的关联性。

A.服务技巧
B.服务效率
C.服务的标准化程度
D.外表形象
E.服务态度
F.职业素养