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话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。
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因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。
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作为通信行业的话务员，加强自身修养是提高客服水平的前提和基础，提高客服水平是加强自身修养的目的和归宿。
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作为通信行业的话务员，加强自身修养和提高个人学历是两大不可分割的主题。
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错
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电话礼仪是话务员加强自身修养的必然要求和有效途径。
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对
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沟通效果的重要性体现在成功便与客户建立了信任关系，后续联系方便。障碍如未能突破，便失去客户的信任。
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对
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营销是建立公共关系的手段和基础。
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错
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话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。
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错
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话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
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错
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在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。
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对
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话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。
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