A.制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B.合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C.向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐
D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

A.人民银行
B.银监会
C.银行业金融机构
D.相关监管部门

A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的自然人
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人

A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权

A.选择权
B.隐私权
C.知情权
D.监督权

A.银行业金融机构高级管理人员
B.银行业金融机构董（理）事会
C.监管部门
D.银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会

A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

A.理财产品、贵金属产品
B.理财产品、代销产品
C.自有产品、贵金属产品
D.自有产品、代销产品