A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话

A.复杂业务
B.等候时间较长的业务
C.授权业务
D.存款业务

A.复述客户所办的业务
B.审核现金
C.凭证要素
D.客户证件

A.聊天
B.谈笑
C.吸烟
D.使用手机

A.前不覆额
B.侧不及耳
C.后不及衣领
D.鬓角不过耳朵的二分之一

A.干净
B.整洁
C.素雅
D.大方

A.休闲服
B.牛仔服
C.超短裙
D.运动鞋

A.填单台
B.柜台旁
C.有效监控范围内

A.客户视线以外
B.角落里
C.柜台外
D.休息室

A.手腕
B.手臂
C.手掌
D.双手

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B.不接听电话
C.简短接听、快速结束
D.可随意接听