（1）现场发现时，立即使用紧急制动阀；（2）跳、坠车旅客受伤时，抬上车容组织抢救；（3）会同乘警检查旅客伤势、车票和财物；（4）编制客运记录（一式两份），移交医院所在地车站处理（在区间停车处理时为就近车站）；（5）收集旁证材料不少于两份（同行人、见证人如旅客应越站而跳车时，要收集乘务员是否“及时报站”的旅客证明）；（6）拍发事故速报。

立即停车、疏散旅客、组织扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、调查取证、协助查访。