我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在客户的手机银行缴费账户中扣取，因此客户当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若客户有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。

如果客户的手机银行登录密码忘记了，需要注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务。

为保障客户的资金安全，手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。