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参考答案:

(1)准贷记卡换卡。总行DCC上线后,不论哪个机构发行的准贷记卡,都可在二级分行辖内网点换卡(如济南地区),而省行区分是按照机构编码进行的,可能会出现在甲行办理换卡手续的卡,清分到乙行(发卡行)。为避免上述现象发生,前台办理换卡时可先查一下发卡机构,对确属非本行发行的卡,及时同上级部门沟通,济南地区直接同省行个金部沟通,避免清分出错;换卡行长时间收不到新卡,应及时向上级行反映,及时对确属清分错误的实施调整。
(2)二级分行收到卡片不及时。省行通过特快专递向市分行邮寄卡片,一般次日到达,大部分卡片五个工作日完成,如果分行长时间未收到卡片,尤其下一批卡已经收到,中间有一批卡未收到,从目前遇到的情况看,主要是非专人接收造成的,个别是由于邮局投递造成,通过邮局投递跟踪系统能够查清。

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