问答题X 纠错

简述客户投诉的处理流程？

参考答案：客户投诉的处理流程主要包括：
1、记录与回馈；
2、确认与评估；
3、调查与答复；
4、回馈与回访；
5、持续改进。
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述客户投诉的处理原则？

参考答案：客户投诉的处理原则：1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；3、迅速采取行动...
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客户投诉的方式一般包括？

参考答案：

客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。

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参考答案：外部客户服务策略有：1、组织适销对路的货源（做好市场调查，根据市场调查的结果来分析市场，把握市场，依次组织货源）；2、策...
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客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

参考答案：实地
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客户满意度测评一般采用（）的方式。

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