填空题X 纠错

客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

参考答案：实地
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填空题

客户满意度测评一般采用（）的方式。

参考答案：问卷调查
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（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

参考答案：客户投诉处理
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4R策略中，节省策略的核心能力是：（）、时间。

参考答案：品味
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填空题

4R策略中，关联策略的核心能力是：专业、（）。

参考答案：商品
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填空题

4R策略中，节省策略的核心能力是：（）、便利。

参考答案：技术
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填空题

4R策略中，关系策略的核心能力是：（）、经历。

参考答案：服务
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填空题

4R策略指：关系策略、节省策略、（）和报酬策略。

参考答案：关联策略
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填空题

收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。

参考答案：利用
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多项选择题

零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则

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多项选择题

客户投诉的受理范围（）。

A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺

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