填空题X 纠错

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

参考答案：客户投诉处理
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多项选择题

观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。

A.询问
B.照相
C.录像
D.录音

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