A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则

A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.建立考核机制
D.建立投诉平台

A.询问
B.照相
C.录像
D.录音

A.面对面地询问
B.电话调查
C.函调
D.问卷调查

A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.对比法

A.工业企业送货人员
B.广大零售户
C.消费者
D.配送员工

A.卷烟物流配送中心
B.广大消费者
C.零售户
D.工业员工

A.12%
B.6%
C.7%
D.5%

A.提高客户满意度
B.增加国家税收
C.提升企业效益
D.增强客户服务