A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德

A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员

A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责

A.使用费
B.相应等级硬卧车标记定员票价
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级软卧车标记定员票价

A.旅行社等单位
B.旅游局
C.旅行社
D.铁路运输企业

A.违约金、延期使用费
B.定金、延期使用费或停止使用费
C.违约金、停止使用费
D.违约金、延期使用费或停止使用费

A.娱乐车包车使用费标准
B.娱乐车包车使用费80%
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级硬卧车标记定员票价

A.超过16人
B.不足16人
C.超过20人
D.不足20人

A.始发站
B.承运段（公司）
C.担当乘务的列车
D.局财务部门

A.客运运价杂费收据
B.代用票
C.专用票
D.定额票