填空题X 纠错

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。

参考答案：帮工；劳动；有限制；变相限制人身自由的行为
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填空题

（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

参考答案：服务礼仪
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判断题

客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）

参考答案：错
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填空题

女客运人员可（）上岗。

参考答案：淡妆
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填空题

铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。

参考答案：敬礼；交接班
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判断题

凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）

参考答案：错
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判断题

夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）

参考答案：错
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填空题

客运人员应维护旅客的（）。

参考答案：合法权益
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判断题

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）

参考答案：错
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单项选择题

敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。

A.30。
B.35。
C.45。
D.60。

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

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