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参考答案:

交接班应做到:检查售票设备是否完整、良好,认真核对未售起号;
备足软纸票数量和碳带,按照微机售票操作规程开机,输入售票员密码,进入售票系统交班应做到:认真确认,登记未售起号,留足备用金,填写缴款单封款,输入进款金额,整理登记作废票据,退出工号,关闭电源,清理台面,保持设备完好,干净卫生。

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窗口售票的质量标准是如何要求的?

参考答案:按规定作业时间,不晚开、不早关、不串岗、礼貌服务。票据请领及时清点签收储入票箱。售票做到速度快、售票准、态度好,按照旅客...

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发售客票的规定是什么?

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特定运价包括哪些方面?

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包车、租车、挂运行驶等运价的计算;
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如何发售空闲卧铺?

参考答案:硬卧票在减价40%以内发售,软卧票可免收软、硬座差价,只另收一个软卧票价。发售时,一律使用代用票,事由栏填写&ldquo...

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售票员的岗位责任是什么?

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车站发售空闲卧铺的条件是什么?

参考答案:

利用长途列车套跑白天运行列车的卧铺;
整个单程均在白天运行列车的卧铺;
下铺代硬座时的中、上铺。

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《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?

参考答案:(1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;(2)...
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