五不准：
①不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；
②不准超范围和规定出售车票；
③不准未收款先售票；
④不准替他人代买代卖车票；
⑤不准违反程序办理退票的手续。
五严禁：
①严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；
②严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
③严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
④严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；
⑤严禁以票谋私，倒卖车票。

原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；
办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。