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填空题

由单位或集体乘车()人或以上的,团体票可享受()折优惠。

参考答案:30;九

填空题

在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在()和()记录。

参考答案:《售票员结算单》;《值班员交接本》

填空题

票亭工作人员出售车票时应该按“()、二唱、()、四找赎”的程序。

参考答案:一收;三操作

问答题

三类有责乘客投诉的内容?

参考答案:(1)对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;(2)讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;(3)作弄、欺瞒乘客的行为;(...

问答题

一类有责乘客投诉内容?

参考答案:(1)服务工作中未能运用服务知识与技巧;(2)不及时放置警示牌,误导乘客;(3)不主动维持乘客购票和候车秩序;(4)没能...

问答题

简述票亭岗的服务技巧。

参考答案:(1)排队超过8人,并维持3分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零;(2)在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币;(...

问答题

请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

参考答案:(1)对乘客问询不准不理不睬。(2)对违反地铁有关规定的乘客,不准有推、拉、拽行为。(3)罚款时,不准收钱不给凭证。(4...

问答题

处理服务纠纷时的技巧易人是指什么?

参考答案:

易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置,给乘客面子。

问答题

处理服务纠纷时的技巧是什么?

参考答案:

是指易人、易地、易性处理。

问答题

请写出巡视岗处理排长队的作业程序?

参考答案:(1)厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站...
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