（1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
（2）讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
（3）作弄、欺瞒乘客的行为；
（4）由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上；
（5）提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上；
（6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
（7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
（8）其它因地铁服务设备、设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便。

易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。

是指易人、易地、易性处理。

在丢失物品16天到30天内，到西朗地铁公安分局治安科认领。

按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。