1、当发生客伤时，值班站长必须尽快到达现场，全面了解乘客的受伤经过，查看乘客的伤势，视情况报120。
2、车站要尽快寻找两名以上的目击证人（目击证人必须见到乘客受伤的全过程）。
3、车站要及时疏导乘客，不要乘客围观。
如乘客流血过多，在120未到来前可用“正在维修”屏风遮挡住受伤乘客。
4、车站必须及时报保险公司备案。

接触轨是指沿线路一侧架设的、与集电靴直接接触，供给电客车电能的复合轨。
主要由钢铝复合轨、绝缘支架和防护罩组成。