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参考答案:

建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:
(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望。
(2)建立组织的质量方针和质量目标。
(3)确定实现质量目标必需的过程和职责。
(4)确定和提供实现质量目标必需的资源。
(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
(7)确定防止不合格并消除产生原国的措施。
(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。

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