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问答题

协议客户维护与管理的主要责任人是?

参考答案:

分公司客服(市场)部经理。

问答题

客户满意度调查共分为哪几类?

参考答案:六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意度调查、COD类协议客户满意度调查、项目客户满意度调查、战略客户满意度调...

问答题

定期召开“两会”制度,“两会”是指什么?

参考答案:

项目客户分析会、项目客户紧急协调会。

问答题

对于造成客户流失的,相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少?

参考答案:

最低300元,最高2000元。

问答题

造成客户流失,分公司上报时效为?

参考答案:

1个月。

问答题

对于造成客户流失的,相关责任人及分管领导要如何处罚?

参考答案:

对于造成客户流失的,将对相关责任人及分管领导予以该客户收入核定值的1%进行处罚。

问答题

造成客户流失的责任分公司要如何处罚?

参考答案:

对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实际发生的工作单收入平均值的100%作为处罚核定值。

问答题

客户流失的定义是什么?

参考答案:(1)全部流失:彻底终止与我司合作的客户。(2)部分流失:a:丢失原有合作线路或部分业务的客户;b:由于我司内部操作问题...

问答题

危机客户的定义是什么?

参考答案:(1)月工作单收入环比下降20%;(淡旺季因素除外)(2)以各种理由拖欠服务费用;(3)投诉增加、升级;出具书面投诉函件...

问答题

项目客户季度内月均收入达到多少万元的客户,可实行项目制管理?

参考答案:

5万元。

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