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问答题

请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?

参考答案:1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金;2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求;3、售票员发现被拍照后,应...

问答题

请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析,指出不足之处。

参考答案:1)站务员张三服务意识欠缺,在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务,拒绝了乘客的合理要求;2)站务员张三备用金零钞不...

问答题

简述乘客事务处理原则。

参考答案:首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。四不放过原则:投诉原因分析不清不放过、...

问答题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

参考答案:乘客事务处理原则:首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。四不放过原则:投诉原...

问答题

请写出折损车票的定义。

参考答案:(1)车票上有孔、缺边、缺角;(2)车票被涂写或张贴异物;(3)票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹;(4)票面有无法清除...

判断题

车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时,可由值班站长决定售卖纸票。()

参考答案:

判断题

在处理TVM和BOM全部故障时,收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。()

参考答案:

填空题

若一张报表更改超过()时,应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该报表作废。

参考答案:8处

填空题

对于在付费区持过期单程票乘车的乘客,车站员工回收其车票放入(),发售付费出站票给()。

参考答案:车票回收箱;乘客出站

多项选择题

A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外)。
D、故意使用他人密码操作票务设备。

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