A、依托全行的运维保障体系
B、建立健全客服中心内部运维机制
C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
D、以上均正确

A、统一管理
B、统一规划
C、统一需求
D、统一开发

A、绩效管理系统
B、在线培训系统
C、人力资源管理系统
D、打字系统

A、互联网
B、E－mail
C、短消息
D、传真

A、一体化布局
B、多渠道融合
C、一站式服务
D、全天候营运

A、兼顾全行统一业务与地方特色业务
B、兼顾外部服务与内部支持
C、兼顾规模化经营与精细化管理
D、兼顾业务创新与风险控制

A、积极推进与稳健实施相结合
B、基础服务与专业化分工相结合
C、逻辑统一与物理分散相结合
D、人工接听与自助语音相结合

A、综合性金融服务的重要窗口
B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
C、各类金融产品的主要分销渠道
D、现代化流程银行的必要组成部分

A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A、国内金融业竞争日趋激烈
B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C、客户对金融服务水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服务的要求

A、网上银行
B、电子银行
C、手机银行
D、以上均正确