单项选择题X 纠错
A.现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急
B.在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声
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单项选择题
A、在班后会上诉说自己的接话经历,与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是,反复地暗示自己“他不是针对我,不要发怒,发怒有害无益”
C、假设自己是客户,去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得,在情绪低落时转移自己的注意力
单项选择题
A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中,有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷
单项选择题
A、可以向客户推荐什么产品?
B、他为什么要这么说?
C、客户对我们有什么期望?
D、不是我的错,他为什么要骂我?
单项选择题
A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线