A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？

A、10001是中国联通话费自助查询热线
B、10001是中国电信话费自助查询热线
C、10001是中国电信自助服务热线
D、10001是中国联通自助服务热线

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

A、改名
B、换名
C、过户
D、变名

A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便

A、固话
B、小灵通
C、宽带
D、移动电话

A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平

A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

A、通信应用
B、行业应用
C、信息应用
D、服务应用