车站应设有营运时刻表、（）、（）、（）、（）、对外公告提示板和时钟，（）。

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参考答案：轨道交通线路图；本站平面图；本站周边交通线路图；紧急疏散图；列车内应设置轨道交通线路图

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车站应配备担架、常用（）、（）、（）、（）及（）等应急物品或备品。

参考答案：急救药品；救援跳板；警戒绳；绝缘拾物钳；雨季防滑垫

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填空题

车站应设置方便残疾人的（）和（）。在每个车站检票处至少设置一处残疾人专用通道，其宽度不得（）。

参考答案：服务设施；无障碍通道；小于90cm

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填空题

半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。

参考答案：唱收；唱付；硬币

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填空题

在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

参考答案：安全乘车；乘车指南；乘车规则

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填空题

给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。

参考答案：公正；诚实；守信

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填空题

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

参考答案：打不还手；骂不还口

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填空题

严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

参考答案：普通话

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填空题

站立时身体要直，挺胸，不得背手，双手不能（）、（），不能勾肩搭背；坐姿要正，挺胸、直腰、阔肩，不得跷腿、抖腿、（）和（）；不在乘客面前吃食物、吸烟、（），不出现不文明动作。

参考答案：插兜；叉腰；用手托腮；爬桌假睡；剔牙齿

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填空题

女运营人员的妆容应自然大方，不得（）；男运营人员不得（）、（）。

参考答案：穿高跟鞋；留长发；胡须

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填空题

当施工作业人员进入车站公共区域作业时，应及时隔离（），并设置醒目的（），严格遵守相关安全规定及作业要求。

参考答案：作业区；安全提示标志

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