填空题
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当施工作业人员进入车站公共区域作业时，应及时隔离（），并设置醒目的（），严格遵守相关安全规定及作业要求。
参考答案：
作业区；安全提示标志
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填空题
应在轨道线路、隧道、（）、（）、（）、（）、（）、列车内以及其它运营场所的醒目位置设置各类发光导向、（）、（）、（）、禁止等安全标志，定期进行检查、维修，确保这些安全标志处于完好状态。
参考答案：
车站站台；站厅；疏散通道；出入口；通风亭；疏散；警告；限制
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填空题
根据《乘车规则》，禁止携带（）、（）、（）、（）、（）等危险品和有刺激性气味、（）、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。
参考答案：
易燃；容爆炸；剧毒；有放射性；腐蚀性；无包装易碎
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填空题
安全有序地组织（），及时清理（），保持良好的（）。
参考答案：
客运工作；闲杂人员；乘车环境
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填空题
做好安全宣传和防范工作，加强（），保持良好的治安环境。
参考答案：
综合治理
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填空题
工作时，保持办公场所（），不（）、（）。
参考答案：
安静有序；窜岗闲谈；嬉笑喧哗
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填空题
发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。
参考答案：
总公司事故处置程序及规定
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填空题
车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。
参考答案：
消防灭火装置；报警及紧急照明
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填空题
乘客投诉回复不超过（）。
参考答案：
72小时
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填空题
全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％
参考答案：
80％；全年乘客满意率
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填空题
全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。
参考答案：
百万分之三；全年乘客有效投诉率
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