填空题
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工作时,保持办公场所(),不()、()。
参考答案:
安静有序;窜岗闲谈;嬉笑喧哗
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发生事故时,应按照(),并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。
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总公司事故处置程序及规定
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车站、列车内必须按消防要求配备足够的()、()等设备,由专人定期检查,并确保设备处于完好状态。
参考答案:
消防灭火装置;报警及紧急照明
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乘客投诉回复不超过()。
参考答案:
72小时
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全年乘客满意率不低于()。()=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100%
参考答案:
80%;全年乘客满意率
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全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数/全年总客流数(进站客流数+出站客流数)×100%。
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百万分之三;全年乘客有效投诉率
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填空题
综合设备设施完好率≥()(按照月/季/年统计)。()=(设备设施有效运行时间-影响运营的设备设施故障时间)/设备设施有效运行时间×100%。
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95%;综合设备设施完好率
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填空题
()=正点列车次数/全部开行列车次数×100%。
参考答案:
列车综合正点率
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填空题
列车运行图兑现率达到()(按照月/季/年统计)。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×()。
参考答案:
99.8%;100%
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填空题
全年有责乘客轻伤率不超过(),职工轻伤率不超过()。
参考答案:
0.02‰;1%
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填空题
违反票务规定以谋取私利在()按照标准直接扣减5分。
参考答案:
中心站综合考核分数上
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