填空题
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发生一般事故一件在中心站综合考核分数上按照标准直接（）。
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《宣传营销活动》包括：（）、（）等。
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中心站各种公众宣传活动；营销工作相关资料
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《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。
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车站物质申请计划表；初到物质登记表；收缴证卡处理记录；员工调动单；员工基本情况统计
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《票务管理台帐》包括：（）、（）、（）、免费乘车人员登记表、（）、（）等。
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中心站票务检查；收到的票务工作联系单；客流分析报告；收缴证卡处理记录；票务权限申请及批复
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《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
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中心站各车站简介；服务之星评选；客服检查表；客服整改通知书；服务质量监督责任书；遗失物品记录
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《安全管理台帐》包括：（）、（）、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、（）、（）等，以及消防、内保工作资料（消防及内保工作需分类，建立二级封面）。
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安全生产责任书；安全检查；信息安全工作资料；客伤处理资料
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《管理规章制度》包括：部门下发的（）、（）、（）、（）等。
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规章小册子；中心站站细；中心站各种规定及办法；各岗位工作职责
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《通知通报简报》包括：（）、（）、（）、（）、（）等。
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公司有关文件及会议纪要；各类通知；通报以及运输部月度安全；客服；票务工作简报
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《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。
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中心站站务会；安全工作会；客服工作会；票务工作会；专项活动动员会；专题学习讨论会
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《（）》是轨道公司或车站与乘客交流、沟通的有效途径之一，严禁员工在簿上书写，若有书写，查出后一律重处。
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乘客意见簿
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填空题
《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。
参考答案：
真实；准确；完整；及时
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