（1）客户满意的定义：
A.一种基于交易导向的客户满意 客户对特定购买交易行为的事后评价
B.一种是累积性的客户满意
考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验
客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。