单项选择题X 纠错

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、正确
B、错误

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单项选择题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

A、正确
B、错误

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单项选择题

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A、正确
B、错误

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单项选择题

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

A、正确
B、错误

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单项选择题

邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

A、正确
B、错误

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单项选择题

邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

A、正确
B、错误

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单项选择题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A、正确
B、错误

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多项选择题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A、电话
B、传真
C、信函
D、上门

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多项选择题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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多项选择题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A、口头投诉
B、意见薄投诉
C、信函投诉
D、电话投诉

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单项选择题

邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理

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