168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。