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160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息,向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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错
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“电话导航”平台的市场定位,就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台,消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束,不管身在何处,只要手里有部电话,就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。
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对
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政务热线产品不具有呼出服务功能。
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呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
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错
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人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
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对
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呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
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错
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全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
参考答案:
对
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当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。
参考答案:
对
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在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。
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错
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座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
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对
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呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
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对
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