客户服务中心受理的客户投诉按重要程度分为重大投诉和紧急投诉。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

投诉是指客户对其使用华夏银行金融产品或金融服务有异议，要求华夏银行及时予以解决和处理的日常问题或特殊问题。

参考答案：错

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判断题

呼入业务是指客户通过各类电子渠道主动发起，由客户服务中心受理客户诉求的金融服务，包括：咨询业务、表扬建议、投诉、吞卡、错账、疑似盗刷卡、预约服务、贵宾服务等。

参考答案：对

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判断题

客服中心培训分为培训辅导班和特殊培训两类。

参考答案：对

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判断题

客服中心呼叫营运组主管岗应不定期组织全体座席组长会议和现场与后援协调会议。

参考答案：对

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判断题

客户服务中心服务对象为华夏银行所有个人和所有企业客户。

参考答案：对

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单项选择题

TPOS转账交易必须通过绑定（）进行。

A.个人结算账户
B.单位结算账户
C.基本户

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判断题

严禁支行自建短信平台，或直接与短信服务商合作发送短信。

参考答案：对

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判断题

可以在休息时间、客户敏感时间发送营销通知类短信到客户的手机上。

参考答案：错

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单项选择题

移动银行自助注册客户可以在证书版网银中通过哪支交易开通对外转账权限？（）

A.移动银行业务签约
B.移动银行签约信息查询/修改
C.自助注册用户开通对外转账权限
D.移动银行主签约卡号/手机号变更

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单项选择题

（借记卡）自助注册开通移动银行的证件类型要求为（）

A.身份证件
B.军官证
C.户口本
D.港澳台通行证

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