单项选择题X 纠错
A、ADSLLINK灯为绿色闪烁时,表示ADSL链路在激活过程中;
B、ADSLLINK灯为绿色常亮时,表示ADSL链路已经同步;
C、ADSLLINK灯为橙色闪烁时,表示PPP拨号已经成功;
D、LANLINK灯为橙色常亮时,表示LAN口连接正常,且连接速率为100Mbps;
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单项选择题
A、快速模式下线路激活速率比交织模式下略高;
B、快速模式下线路稳定性比交织模式下要好;
C、快速模式下线路时延比交织模式下略大;
D、以上说法都不正确;
单项选择题
A、Tom家的电话是无绳电话
B、Tom家没有使用分离器
C、Tom家的ADSLModem中PVC配置经常丢失
D、Tom使用的拨号软件和Windows操作系统兼容性不好
多项选择题
A、当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D、客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
多项选择题
A、穿便服、拖鞋上岗
B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前
D、敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链