（1）电力营销就是电力企业在变化的市场环节中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓电力市场、占领市场的目标。
（2）电力营销的特点：
1、电力营销的连续性原理；
2、电力营销活动的重点是电力客户终端；
3、电力营销组合特点；
4、电力商品几乎没有市场生命周期；
5、电力科学技术的进步不能直接体现在电力商品本身上；
6、电力商品价格的确定原则与方法不同于其他商品；
7、电力市场的自然垄断性决定了电力营销的特点。

停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

办理居民电力客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理电力客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

投诉在5天内，举报在10天内答复。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。