办理居民电力客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理电力客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

投诉在5天内，举报在10天内答复。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

供用电合同纠纷，是指当事人双方在依法订阅合同之后，履行合同义务的过程所产生的意见分歧或争议。