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填空题

Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、()、系统维护员。

参考答案:初级坐席员

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呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、()和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

参考答案:人工座席客户机

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坐席员可以建立()的备注,以确保不会有客户的需求和问题被忽视。

参考答案:产品和服务

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银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活,提供针对客户特性的产品和基于需求的服务,使客户有(),并让客户感受到银行是非常关心他的。

参考答案:高度信任感

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如果银行能够了解客户的行为,银行就能够以不同的尺度计算利益,依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务,还可以锁定新的能使银行()的客户。

参考答案:受益

填空题

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参考答案:建议

填空题

市场的变迁要求银行的经营策略在销售导向、服务渠道和控制成本三方面进行变革和()。

参考答案:挖掘潜力

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Call Center是银行金融服务和产品的新型()渠道。

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问答题

分析分组交换数据网。

参考答案:覆盖全国的公用分组交换等数据网络设施,这为建设电子支付网络打下了物理基础。分组网本身非常适合于业务量小的实时数据传输,其...
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