A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。

A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。
B.提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

A.自身需要
B.当地情况
C.顾客需求
D.上级需要

A.提供地图指路和道路信息
B.紧急救援协助
C.车辆加水
D.提供临时休息场所

A.紧急救援协助
B.车辆加水
C.提供简易医药箱（包）
D.厕所对外开放

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.紧急救援协助
D.提供临时休息场所

A.行风监督员
B.熟悉的顾客
C.特约监督员
D.神秘顾客

A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等

A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热

A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具