A.质量就是使用户满意
B.质量就是符合客户特定的要求
C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉
D.质量就是适用性

A.指导工程实施
B.监控工程进度与质量
C.确认工程完工
D.统计工程完工率

A.本次工程完成情况
B.版本情况
C.本次已经解决问题
D.已更新用户资料

A.此类版本测试不完整，可能存在缺陷，只能在指定局点使用
B.此类版本变化很快，使用前必须向版本管理员确认
C.不得擅自传播、使用受控版本
D.版本管理员要做好版本使用记录

A.申请升级软件版本
B.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位
C.检查单板软件是否与主机软件配套
D.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

A.准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修
B.建立健全技术支援部物流管理体系
C.合理控制备件总库存，提高备件周转率
D.为外购件售后服务提供信息查询及支持
E.建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持
F.办事处备件业务管理和监控

A.当用户申告设备故障时可申领
B.当开局过程中发现备件损坏时可申领
C.从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏时可申领

A.计划一执行一控制一改进一固化
B.计划一执行－检查一改进一固化
C.计划一定义一控制一改进一固化
D.计划一定义－检查一改进一固化

A、各产品技术支持部重大事故责任人
B、客户支持部经理
C、各产品技术支持部经理
D：办事处技术支持经理