A、立即报告旅行社
B、尽快交换旅游团
C、向游客实事求是地说明情况
D、诚恳道歉

A、地陪交换旅游团
B、全陪不交换旅游团
C、地陪不交换旅游团
D、全陪交换旅游团

A、认真阅读计划书
B、接团时仔细核实
C、提高警惕，严防非法接团
D、提前抵达接站地点，认真寻找

A、未准备充足时间，仓促出发
B、旅行社计调人员未通知
C、航班因故取消
D、导游员责任心不强

A、及时向游客道歉
B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
C、认真总结和检讨
D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A、联系旅行社，了解原因
B、调解游客气氛，缓解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出赔偿

A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间
D、提前抵达接站地点

A、精彩的讲解
B、热情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服务

A、实事求是向游客解释
B、与游客协商，征得多数同意
C、诚恳道歉
D、必要时请旅行社领导出面

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机（车）票