A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间
D、提前抵达接站地点

A、精彩的讲解
B、热情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服务

A、实事求是向游客解释
B、与游客协商，征得多数同意
C、诚恳道歉
D、必要时请旅行社领导出面

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机（车）票

A、延长游期
B、缩短游期
C、游客滞留
D、提前离开本地

A、领导指示
B、游客同意
C、变动最小
D、突出特色

A、沙尘暴
B、洪水
C、山体滑坡
D、公路塌陷

A、气候突变
B、自然灾害
C、交通故障
D、工作疏忽

A、拟定应变计划并报告旅行社
B、征得多数游客的同意
C、旅游计划变更的实施
D、提供更好的服务使游客满意

A、旅游路线
B、旅游接待
C、旅游日程
D、旅游活动项目