A、传播清晰
B、内容生动
C、表述准确
D、灵活多变

A、快
B、急
C、难
D、杂

A、密切联系，及时沟通信息
B、彼此尊重，认真听取建议
C、互相帮助，提供必要支持
D、严守合同，维护旅行社和游客利益

A、采取适当措施，争取主动，避免被动
B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式
C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突
D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

A、尊重领队权限，努力支持其工作
B、多同领队协商，主动争取其配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

A、耐心倾听，保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况，区别对待
D、必要时请求协助

A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新

A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客

A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区